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Nuestro horario de atención al cliente es de Lunes a viernes de 9:00 a 2:00 p.m. y de 3:00 p.m a 6:00 pm – Sábado de 10:00 a.m. a 1:00 p.m

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    Preguntas frecuentes

    ¿Qué medios de pago aceptan en Puntos Cardinales Viajes y Turismo?

    Podrás pagar tus viajes con medio de pago tales como: Efectivo, Crédito, Débito, Daviplata, presencial o por medios virtuales. Pregunta por nuestros planes de pago.

    ¿Con cuánta antelación hay que hacer una reserva?

    Recomendamos a todos nuestros clientes definir sus vacaciones 4 o 5 meses antes; sin embargo, esto dependerá del destino elegido o de manera inmediata dependiendo de su necesidad. 

    Adicional a esto, te recomendamos leer en tu plan elegido,  o con tu asesor, las condiciones de reserva y pagos, ya que pueden diferir de un plan a otro, dependiendo las condiciones del proveedor mayorista.

    ¿Puedo hacer Cambios, Cancelaciones o Reembolsos en mis planes adquiridos?

    Si bien es cierto hoy en día no aplica para todos los casos y esto depende del destino y/o servicio adquirido; como agencia de viajes sugerimos adquirir el seguro de viaje con las coberturas pertinentes frente al cubrimiento de posibles eventualidades.

    Adicional a esto, te recomendamos leer nuestros Términos del servicio vigente, donde podrás ampliar mejor, dicha información.

    ¿Qué documentos requiero para viajar?

    Esto dependerá del destino elegido para su viaje y la nacionalidad de cada pasajero. Como agencia de viajes, siempre recomendamos a los pasajeros consultar la información precisa y actualizada con las autoridades nacionales correspondientes de inmigración y de aduanas/control de fronteras en relación con las normas aplicables al caso en particular. Nuestro personal calificado dará la mejor orientación frente a los casos; no dude en consultarnos. 

    ¿Cuánto tiempo me guardan o garantizan una cotización?

    Una cotización no constituye confirmación de los servicios y precios, hasta tanto se realice la solicitud formal. Para efectos de esto, es necesario informar datos completos de los pasajeros (Nombres como se registran en los documentos de identidad, Números de identificación y fechas de nacimiento entre otros). Una vez confirmada la reserva se debe efectuar el pago total para garantizar los cupos y las tarifas.

    ¿Cómo puedo reservar un plan turístico, a través de la página web de Puntos Cardinales Viajes y Turismo?

    Es muy fácil, solo debes elegir el destino nacional o internacional de tu interés, luego elegir el plan turistico que se acomode a tu requerimiento, teniendo en cuento especialmente la duración, el medio de transporte, las actividades incluidas y por supuesto el valor del plan. 

    En cada plan encontrarás al lado derecho un formulario para realizar tu solicitud de reserva, en la cual nos darás algunos datos básicos, tales como: Tu nombre completo, tu email, tu número celular, la fecha en la que deseas realizar tu viaje, el número de personas y niños, la edad de los niños y un comentario opcional, si requieres o deseas algo especial para tu viaje, como por ejemplo: Una silla de ruedas para transporte de uno de los pasajeros en aeropuerto, una habitación en el hotel con arreglo de flores, frutas o una buena botella de vino. Etc.

    Al recibir tu solicitud, nuestro departamento de atención al cliente, procesará tu solicitud, y te contactará para verificar la información, y darte las indicaciones pertinentes para dejar tu reserva en firme. y listo…  ¡A disfrutar de un maravilloso viaje!

    ¿Puedo hacer negociación con Puntos Cardinales Viajes y Turismo y el fondo de empleados de mi empresa?

    Si, ofrecemos beneficios y tarifas especiales para los afiliados de fondos y cooperativas, creando paquetes turísticos de acuerdo a las necesidades del cliente.

    ¿Qué equipaje tengo incluido en mi tiquete?

    Esta respuesta depende del tipo de viaje que desee realizar, ya que en el mercado existe gran variedad y de esto dependerá la tarifa y los beneficios a los que tenga derecho.

    Estas son algunas opciones:

    • i. Artículo personal: esto se refiere a una cartera, morral, pañalera, un bolso para llevar un portátil o un paquete. Medidas máximas 45 x 35 x 25 cm. (alto, largo, ancho).
    • ii. Equipaje de mano: Se refiere a un equipaje pequeño con un peso máximo de 8 a 10 kilos con dimensiones máximas de 55x35x25 (alto, largo, ancho).
    • iii. Equipaje de bodega: El peso máximo va de 23 kilos a 32 kilos dependiendo la clase comprada. Sus dimensiones no deben exceder los 158 cm lineales (alto + largo + ancho)

    ¿Me dan comida a bordo en mis vuelos?

    Este servicio no está incluido en la gran mayoría de vuelos, sin embargo, algunas aerolíneas ofrecen el servicio a bordo con un costo extra o dependiendo el número de horas de vuelo incluyen algún tipo de comida.

    ¿Qué objetos o cosas, no puedo subir al avión?

    En vuelos en Colombia, hay regulaciones de seguridad que prohíben llevar ciertos objetos o sustancias a bordo. Algunas de las cosas u objetos que generalmente no se pueden llevar en un avión en Colombia incluyen:

    1. Armas de fuego y armas blancas: No se permiten armas de fuego, cuchillos grandes u objetos punzantes en el equipaje de mano. Estos deben ser declarados y transportados en el equipaje facturado, siguiendo las regulaciones específicas de la aerolínea.
    2. Sustancias peligrosas: Cualquier tipo de explosivos, materiales inflamables o productos químicos peligrosos están prohibidos en el equipaje de mano y deben ser transportados de acuerdo con las regulaciones de carga de la aerolínea.
    3. Líquidos en envases grandes: Los líquidos, geles y aerosoles en envases de más de 100 ml no están permitidos en el equipaje de mano. Estos deben ir en una bolsa transparente con cierre hermético y ser declarados durante el proceso de control de seguridad.
    4. Objetos afilados: Tijeras, cuchillas de afeitar y objetos punzantes similares están restringidos en el equipaje de mano y generalmente se deben llevar en el equipaje facturado.
    5. Baterías de litio dañadas o dispositivos con baterías dañadas: Estos pueden representar un riesgo y, en algunos casos, pueden estar prohibidos en el equipaje de mano.
    6. Sustancias ilegales: Está prohibido llevar drogas ilegales o sustancias controladas en el avión.

    Recuerda que estas regulaciones pueden variar de una aerolínea a otra, por lo que es importante consultar las políticas específicas de la aerolínea en la que vas a volar antes de empacar tus pertenencias. Además, ten en cuenta que las restricciones pueden cambiar con el tiempo, por lo que es aconsejable verificar las regulaciones actuales antes de tu vuelo.

    ¿Cómo puedo identificar una agencia de viajes legal?

    De acuerdo a la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y turismo, estas son algunas recomendaciones:

    • i. Confirmar que en RNT de la agencia esté visible en el establecimiento o lo tenga público en su página web.
    • ii. Verificar el registro de la agencia en la página del Registro Único Empresarial y Social (RUES).
    • iii. Consultar la trayectoria de la empresa.
    • iv. Revisar comentarios sobre la empresa en su página web y redes sociales.
    • v. Leer todas las condiciones y restricciones de los planes turísticos, para tener claridad sobre los deberes y derechos adquiridos.

    ¿Puedo viajar con mi mascota?

    Es una consulta muy frecuente y con grandes variables ya que en vuelos cortos podrá viajar en cabina si cumple con algunas condiciones tales como:

    • Pesar 8 kilogramos o menos y tener una altura máxima de 20 centímetros entre otras restricciones.
    • En viajes largos, portar el certificado sanitario original que demuestre que tu animal es apto para ser transportado expedido por un médico veterinario.
    • Fotocopia del carnet de vacunación y formulario de transporte en bodega.

    Cabe aclarar que no en todos los destinos, vuelos o aerolíneas son permitidas. Esto se validará dependiendo el destino.